FAQ

Votre commande

  • Comment créer un compte client pour passer commande ?

Pour vous créer un compte Barbe & Cie, il vous suffit de cliquer ici.

  • Comment suivre l’avancée de ma commande?

Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande via votre compte client Barbe & Cie dans la rubrique « Mes commandes ».

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si vous achetez un produit en stock, votre commande sera traitée dans un délai de deux jours ouvrés après sa validation. Cependant, même si je fais le maximum pour traiter votre commande au plus vite, il m’arrive parfois de me laisser dépasser par mon quotidien d’entrepreneuse et d’avoir un peu de retard. Promis, je ferai au mieux pour livrer votre commande au plus vite.

 

 

Un problème avec votre commande?

  • Comment modifier ou annuler ma commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-moi à juliette@barbeetcie.com pour effectuer le changement.

Je peux modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas été prise en charge par le transporteur et selon la disponibilité en stock. 

Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous la recevrez et pourrez alors la renvoyer.

  • Ma pièce présente un défaut, que dois-je faire ?

Navrée que ça soit le cas! Vous pouvez m’écrire un message par email à juliette@barbeetcie.com en me communiquant votre numéro de commande, la description du problème et une photo du défaut. Je ferai au plus vite pour régler votre problème.

  • Comment échanger ou retourner un article?

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur ou que vous avez simplement changé d’avis, vous avez 14 jours pour effectuer un échange ou demander un remboursement en me contactant à l’adresse suivante juliette@barbeetcie.com

Bien sûr, il faut que les pièces soient retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées) et étiquetées dans leur emballage d’origine.

Vous obtiendrez votre échange ou votre remboursement sous 14 jours.

Pour les échanges et les retours depuis le France métropolitaine, nous prenons en charge les frais postaux jusqu'à 14 jours après réception de votre produit.

 

Livraison

  • Quels sont les frais de livraison?

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont gratuits, Barbe & Cie s’occupe de tout!

Les frais de port en Europe et hors d'Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

  • Quels sont les délais de livraison?

Tout dépend si vous achetez une pièce en précommande ou bien une pièce directement en stock. Pour les pièces en précommande, il faut tenir compte du temps de production, qui est généralement de 3 à 6 semaines. Je vous informerai lorsque la production sera terminée et que votre commande sera prête à être livrée.

Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France, 3-8 jours pour les autres destinations.

  • Comment changer son adresse de livraison?

Envoyez moi un e-mail en indiquant votre nouvelle adresse et je ferai le nécessaire pour l’actualiser. Le changement d’adresse ne sera pas possible si le colis à déjà été transmis au transporteur. Dans ce cas là, vous pouvez essayer de contacter le transporteur afin de modifier ou ajouter un complément d’adresse.

  • Que faire si je n’ai pas reçu mon colis?

Si vous n’étiez pas là lors de la livraison, vous avez normalement reçu un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été déposé.

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, nous vous invitons à vérifier le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est indiqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons dans un premier temps de demander à vos voisins ou votre gardien s’ils ne l’ont pas réceptionné pour vous. Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le transporteur ou bien à m’envoyer un e-mail à juliette@barbeetcie.com .

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de me contacter à juliette@barbeetcie.com 

 

Paiement

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement est sécurisé par la société Stripe. Celle-ci assure la sécurité, l'enregistrement de l'ordre de paiement et aussi la sécurité du paiement en lui-même.

  • Par quel moyen de paiement puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par cartes bancaires Visa, Mastercard, Carte Bleue et Maestro ainsi que par Paypal.

  • Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Barbe & Cie vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article.

Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité, ce qui peut prendre quelques jours. 

Les pièces retournées sans étiquette, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.